سياسة الإرجاع والاستبدال:
مرحبًا عزيزنا العميل، رضاك يهمنا
يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام الطلب:
- أولًا: مدة وشروط الإرجاع والاستبداليتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير متلف، وفي حالته الأصلية.
- يتم خصم 25% من قيمة المنتج في حال فتح الصندوق.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- لا تُقبل المنتجات في حال إزالة ملصقات الأسعار أو فقدان الملحقات أو الهدايا.
- عند استلام بوليصة الإرجاع، يجب تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن.
ثانيًا: الإلغاء بعد تأكيد الدفع
- في حال طلب إلغاء الطلب بعد تأكيد عملية الدفع (مثل تمارا أو تابي) ، يتم خصم 7% رسوم بوابة الدفع أو منصة التقسيط بدون أي استثناء، وذلك لكونها رسوم غير مستردة من مزودي الخدمة.
ثالثًا: آلية استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع
- الدفع بالبطاقة البنكية:
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 6 أيام عمل بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا، مع خصم رسوم المعاملة حسب بوابة الدفع وبحد أقصى 3% من قيمة الطلب.
- الدفع عند الاستلام:
- يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي خلال 6 أيام عمل بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا، مع خصم رسوم الدفع عند الاستلام + رسوم التحصيل + رسوم شركة الشحن، وتختلف الرسوم حسب شركة الشحن.
يتم استرداد المبلغ الى مزود الخدمة بعد خصم الرسوم وعليه يتولى مزود الخدمة إعادة المبلغ للعميل .
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- في حال عدم أهلية المنتج للإرجاع، سيتم إشعار العميل.
- يتم إعادة شحن المنتج للعميل مع تحمل رسوم 55 ريال سعودي تشمل (الإرجاع، إعادة الشحن، ورسوم الدفع عند الاستلام).
خامسًا: حالات يتحمل فيها العميل رسوم الشحن
- إدخال عنوان أو بيانات اتصال غير صحيحة.
- عدم الاستجابة لشركة الشحن.
- عدم استلام الشحنة.
- تعذر التسليم بسبب خطأ من العميل.
- الغاء الطلب بعد تسليم شحنة لشركة الشحن
وفي هذه الحالات يتحمل العميل كامل رسوم الشحن.
كيفية استرجاع المنتج؟
من أجل ضمان كامل الرضا لعملائنا، فإن جميع مشترياتك في فون زون قابلة للإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. إذا كنت تريد إعادة / استبدال الطلب قم بملء النموذج:
اضغط هنـــــــــــا
للتواصل معنا عبر خدمة العملاء:
8001240475
تواصل معنا عبر الايميل التالي:
[email protected]
تسوق المزيد من فون زون