سياسة الإرجاع والاستبدال:
مرحبا عزيزنا العميل، يهمنا رضاك!
إذا كنت تريد إرجاع أو استبدال طلبك من متجر فون زون لأي سبب من الأسباب، فنحن جاهزون لمساعدتك! نرجو منك أولا قراءة تعليمات وشروط الاستبدال والاسترجاع في الفقرة التالية:
- يتم قبول المنتجات المرتجعة / المستبدلة في غضون 7 أيام من تلقي الطلب. لذا يجب عليك تقديم طلب الاسترجاع قبل انتهاء مدة الـ 7 أيام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدماً أو متلفاً، ويجب أن يكون في نفس الحالة الأصلية التي تلقيته فيها علماً أنه يتم استقطاع 25 % في حال فتح الصندوق.
- لا يمكنك إرجاع أي منتج تم استهلاكه أو تم استخدامه أو تثبيته على أجهزة أخرى.
- لا تُقبل المنتجات المسترجعة إذا كانت تفقد علامات الأسعار، الأسماء، المنتجات المجانية، وملحقات المنتجات.
- عندما تتلقى بوليصة الإرجاع، يجب عليك إيصال المرتجع إلى أقرب فرع لشركة الشحن.
- يتم رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك إذا تم سداد الطلب بواسطة بطاقة الائتمان خلال 6 أيام من استلام المنتج المراد إرجاعه في مستودعاتنا.
- وفي حال تم اختيار طريقة الدفع عند الاستلام فإنه عند عملية الإرجاع يتم رد المبلغ المسترد بتحويل للحساب البنكي للعميل في حالة اختيار طريقة الدفع عند الاستلام خلال 6 أيام من استلام المنتج المراد إرجاعه في مستودعنا.
- إذا كانت المنتجات غير صالحة للاسترداد، فسيتم إبلاغك من خلال طلب الإرجاع الذي قدمته في حسابك. سوف نعيد المنتجات إلى عنوانك وسوف تقوم بدفع رسوم 55 ريال سعودي والتي سوف تشمل رسوم الإرجاع وإعادة الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام.
- حالات يتحمل فيها العميل مصاريف الشحن:
- إخفاق العميل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليه.
- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً.
- إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة.
- عدم القدرة على الوصول إلى العميل وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل.
- في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل. متجر فون زون ستور سوف يقوم بأفضل ما يمكنه من أجل إرجاعها إلى العميل ولكن العميل يتحمل مصاريف الشحن كاملة.
كيفية استرجاع المنتج؟
من أجل ضمان كامل الرضا لعملائنا، فإن جميع مشترياتك في فون زون قابلة للإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. إذا كنت تريد إعادة / استبدال الطلب قم بملء النموذج:
اضغط هنـــــــــــا
للتواصل معنا عبر خدمة العملاء:
8001240475
تواصل معنا عبر الايميل التالي:
[email protected]
تسوق المزيد من فون زون